8月18日,本人与家人在前往机场途中正常行驶,车辆突然降挡失速,显示变速箱进入紧急运行模式,因位于高速路上处境危险,被迫靠边熄火停车,重新启动后发现车辆丢失1,3,5,7挡,只能缓慢行驶至机场停车场。8月22日本人返回机场联系拖车将车辆拖运至附近上汽大众4S店,检测后被告知变速箱机电单元压力传感器损坏,经沟通协商4S店申请优惠维修,本人自费支付30%工时费,但因维修时间较长,家在外地,给本人及家人的工作生活造成极大不便。据了解,机电单元故障系上汽大众双离合变速箱的常见产品质量缺陷,上汽大众早在知晓该隐患的情况下,却未依法对受影响车辆实施主动召回,也未提醒车主对存在严重安全隐患的部件进行预防性更换,已违反《消费者权益保护法》第八条规定:经营者发现其提供的商品或者服务可能存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当依照消费者权益保护法第十九条的规定及时采取相关措施。【诉求】要求上汽大众生产厂家承担车辆故障期间产生的往返4S店的长途交通费用352元。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
