根据附件聊天记录显示2025年7月17日安排拖车拖走，拖走当日意味我方正式委托上汽开始维修，上汽也于当日开始检修，期间上汽每天就检修很短的时间，并且一直在园区内四五十码检查，我方多次催促上汽加大检修的时间的频率，才能检查出问题，直到了2025年7月25日，上汽表示检查出来问题了，但是是什么原因导致的，需要厂家技术人员再来查，技术人员一直检查不出来，到了2025年8月13日，技术人员给出了方案，但是这个方案是基于上汽的猜测，他们没有办法检查出来到底是什么部分出了问题，觉得可能是这些零件的问题（该内容有通话录音为证），出维修方案的时候正好为第28天，2025年8月20日时，上汽自认了进场到出方案共计为第28天，后续我方同意维修后，至2025年8月27日，上汽确认维修完毕，双方对于修理确认完成时间达成了一致，共计28+7，35天。 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货： ……因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。 第四十条质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。 单次修理时间，指自消费者与修理者确定修理之时至完成修理之时。以小时计算，每满24小时，为1日；余下时间不足24小时的，以1日计。 累计修理时间，指单次修理时间累加之和。根据《消费者权益保护法》第五十六条【经营者的行政责任】经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
