2023年6月看车,7月与深圳某别克维修店销售定车并交付定金,期间在别克官网看到此款车型有专页推销,了解到该款车型有动力总成8年16万公里质保,页面未看到有额外提示此服务有效时间截止到8月31日。购买期间询问销售要落实这个质保,销售回复厂家有就有。之后保养都在该维修店做,最近一次去保养,保养人员推荐相关延保服务时得知车子没有动力总成的额外质保,这与当时买车时的印象不一致,便咨询过别克安吉星复查确认确实没有,之后向别克安吉星投诉此事,一直被推脱没有解决,答复2023年9月1日后购车没有此服务,深圳该维修店已经退网,让自己联系原店。微信联系后原店相关人员告知合并到深圳另一家店,但未回复如何处理,遂又联系别克安吉星要求官方介入联系,安吉星一直以过9月1日及对方退网为由推脱。官方2023年官网推广网页大字标题推广此质保服务优势,却有明显时间限制未在网页说明,侵害消费者知情权。从23年7月定车到9月1日交付,销售对于质保期限没有告知,并且2月提车时间卡点交付有刻意避免此质保嫌疑。官方以维修店退网为由敷衍消费者,未尽到对维修店的监管责任。现要求补上此质保服务。另该维修店销售当时承诺赠送一次保养,第一次请求享用时告知先用完官方送的两次保养,用完后一年多第二次咨询不再回复,不知道是不是也是因为该店退网原因,要求一并兑现承诺。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理
