奇瑞艾瑞泽8承诺返息不兑现 要求处理

去年十一月份购车，合同上面写的包含所有利息，一起落地12.8w元，然后我首付1w元，贷款11w元，月供2309，两年后偿还本金66000，2309*24+66000+10000=131416元，多余3000利息，4s店返还给客户，合同上面都写好了，并且也承诺我会返还。今年去4s店要求返还，4S店反馈说他们收到的合同不一致，上面没写返还金额，新的合同我都没看过！4s店伪造合同，并且把之前的合同藏起来！新的合同我也没签字，现在4S店说他们只认他们手里的合同，但是他们手里的合同我是2025-8-23日我才看过，说之前我拍照的合同上面没有他们4S店的盖章。销售顾问说他交给了领导。我买车的合同不生效了吗！4S店一直让我们等着，上班请假也在那里等着！一直拖，打电话给奇瑞的总部，也处理不了事情！之前合同上面承诺的保养也不给了，合同上面的所有权益都没有了。所以奇瑞只是骗客户来买车，然后后续都不管了吗？他们给的理由是我拍照的我签过的合同他们那里没有保留，不认，说之前的销售顾问离职了，他们管不了。但是我之前签的合同怎么会丢！然后他们伪造一份新的合同领导去签字，甚至我都没看过那份合同，也没签字，他们认他们手里伪造的新合同。