
(第三次投诉)7月28日回城高速变速箱首次故障,顿挫无奇数挡。到店后要求索赔4s店拒绝让我自费维修。7月29日门店电话称2008元优惠维修套件(包含变速箱油和工时费),其余向厂家索赔,难得拉扯无奈同意费用去修。8月2日修完取车(但未出具维修清单)。8月4日变速箱二次出现故障,剩2和R挡。8月5日到店,门店未开单,要我微信书面同意检查车辆。等待许久询问服务接待后才口头告知系一次维修虚焊造成故障,已找外面专业人员重新焊接,还问我没接到维修确认电话么。此次到店才了解到一次维修仅更换了传感器(即之前所说的维修套件),由于位置特殊且焊接工艺差致二次故障,且仅靠焊接传感器易再次故障。当日再次要求索赔更换TCU,被拒绝遂发起投诉。8月9日,门店服务主管来电,因再次故障对维修方式不放心,继续要求更换tcu,无法达成共识。8月11日,主管来电,要我购买四次“保养套餐”然后申请tcu,不成功包退,上次维修费用不算,拒绝。8月18日和厂家400沟通后暂无进展。质疑:正常行驶车辆报故障码173500,属质量问题,为什么让车主承担,一次维修后出现故障车主不放心,竟然还要推销套餐。诉求:免费更换TCU和变速箱油。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
