无事故、无外力作用，车辆卡扣断裂，保修手册里明确此配件不属于易损件。前往售后申请质保时，售后在无任何证据的情况下声称是外力导致；厂家也表示以售后鉴定为准，却同样拿不出任何证据，仅口头说是我外力造成。如果质保都仅凭口头一句话判定，那质保还有何存在的意义？
起亚厂家回复：您好！接到贵网站的投诉信息，我司高度重视！已反馈经销商及厂家相关部门核实处理。厂家持续跟进中。
