北京奔驰C级无法远程控制解锁 要求处理

我有一辆奔驰C260年今年3月31号买的，四月初上的牌就在7月的22号和23号手机App无法控制车辆解锁，闭锁。后来取得机械钥匙打开车门。然后在8月25号又出现了手机APP无法打开，当时联系4S店无法得到有效方案。联系厂家400表示可以拖车或者找开锁或者取一钥匙，最终选了开锁服务，4S店和厂家那边明确表示需要我自己去找开锁公司。自己开锁的过程当中，开锁人员告知会有一定的损伤，后来开完锁发现车子有磨损油漆和胶条。这边联系4S店和厂家处理，要求4S店解决App无法开锁问题和车辆受损部位的维修。目前到现在没有明确的方案，希望能帮忙沟通一下。