长安逸动音量加减和暂停键失灵要求处理

2024年10月6日开票，10月9日我提了24款逸动旗舰版。10月27日，发现音量加减键按起来没反应，我第一时间联系销售，按其建议前往售后门店。售后当时称可能是系统问题，让我等待升级看能否解决。我一直等到2025年3月25日，在车友群里得知可升级后，当晚就去升级，升级后问题确实短暂解决，但没几天又出现。再次联系门店售后，售后反馈厂家，厂家发了另一版本系统让我去门店安装，我也照做了，可没几天故障依旧，甚至比之前更严重，加减键和暂停键都失灵了。我再次反馈给门店售后，售后表示要么再让厂家发新版本试试。4月16日，我再次到门店安装系统，可问题始终存在。门店售后反馈称厂家说这是正常现象，属于缓存。我就想问了，什么缓存需要这么久？如果正常，请厂家出具报告证明。最早按键失灵是在冷车刚启动时，现在冷车刚启动正常，车辆行驶一段距离后停放一会儿再使用，按键加减、暂停键就失灵，长则3-4分钟，短则20几秒。如果厂家说正常，为何第一次不告知，非要折腾几次后才说？售后只是口头说正常，而我都有相关问题的视频记录。此外，仪表有时会黑屏，天窗也有一次打不开。请问这些情况都正常吗？希望厂家要么给我退车，要么给我换车。