上汽大众朗逸经销商退网 回购无法兑现

我与2022年10月17日左右，在陕西4s店购买的2023款大众朗逸1.5自动五百万款小车，当时我购买了1588元保值回购，销售说只要3年内车辆不超过9万公里，车辆在4s店买保险就可以享受3年8折回购，也没有给我任何的权益合同，销售说厂家没有合同，在上汽大众app可以查询，我现在要享受这个权益，大众厂家说我第三年我没有在4s店购买保险，我当时联系我的销售，第三年买保险时，联系不到，我实在没办法就在外面买了保险，上次打电话才知道我购买车辆的4s店倒闭了。所以我无法找到4s店，我第三年买保险时我还联系了我的保险专员，电话是空号，微信也拉黑了。我现在的诉求就是享受我的保值回购权益。期间多次联系上汽大众厂家电话，都说回复，却没有任何人和我联系！客服接到电话就说投诉没有时间，让我等！