广汽丰田威兰达后备厢备胎盖板边缘破碎

后备厢装了四桶家用饮用水，结果备胎盖板边缘被压碎，向售后反馈后，售后称因外力导致不予保修。我追问所描述的外力是多大、这款备胎盖板能承受的外力又是多大，对方却回答厂家无明确说明此盖板能承受多大力，归根结底就是因受力导致的一律不保修，完全不谈盖板可能存在的质量问题，一味推诿扯皮！