本人于2020.08在购买一辆宝马X330i汽车,2023宝马汽车因其操作系统为阉割版的ID7系统,与车辆的说明书及宣传不符,存在欺诈行为,本人于2023.08.22在本网投诉,宝马厂家赔偿消费者6500元的维修代金券,由4S店代为履行赔偿,后因经营问题于2024倒闭,本人维修代金券尚余约5700未使用,后多次打宝马客服服务电话400-800-6666投诉未果,厂家拒绝补偿,理由是代金券已经发放到汽车销售有限公司,目前车辆销售公司已倒闭,无法再履行后续的赔偿义务。本人认为赔偿应该是对消费者而非汽车销售公司,宝马公司在未明确告知本人的情况下将赔偿金付给4S店,导致本人权益遭受损害,要求宝马公司继续履行后续的赔偿义务。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
