在别克4s点办理提车时，说由售后讲解用车使用事项，该员工自称是厂家的人员（也问了4s店销售，该人员属于厂家）。在讲解用车知识后，开始推荐别克整车质保延长服务，推荐完以后在考虑要不要买的过程中，发现车辆有破损，所以为未给售后签字，在车辆破损赔偿过程中，经过一个月的协商，最终达成赔偿该车辆整车延保服务。在该合同签署过程中，发现协议内容与该厂家业务人员描述严重不符。不符合内容如下：1.沟通过程中询问，该保险是否必须在4s店进行保养，该销售人员回答不需要，此保险与维修保养不产生任何关系。2.该销售人员称此保险对于车辆二次出售过程中保值，因为此保险跟车走，不跟人，但合同中明确写明仅第一任车主和第二任车主有效3.在4s店内该人员说自己是厂家人员，结果属于第三方延保公司，且一直告知这是厂家出的活动，并未说明是第三方公司。4.该销售一直强调此延保服务，仅易损件不保，玻璃、车漆不保，其余全保，但并未告知还有无数的不保情况。针对以上问题，打厂家电话，厂家称该保险是第三方公司合作的保险，由的三方公司负责，给的三方公司打电话，态度很强硬，要以他们的合同为准，没有任何解决态度。在与厂家沟通的过程中，我明确说明了，比沟通与4s店无关，最后厂家把投诉转还是到了4s店，4s店售后连此延保服务是厂家的还是第三方的都告知不明白。同时，在此过程中，厂家说该售后销售人员属于第三方，第三方公司说需要去确认，4s店说该销售已经离职。各方互相推诿在此投诉1.别克厂家，遇到投诉就推卸给4s店，对于合作产品不进行监管，遇事就推诿，第三方工作人员在4s店冒充厂家人员，不进行管理，厂家还和第三方一同欺骗客户，（如果不发生这个事情，根本不知道在4s店售后的人是谁，也不知道此延保合同属于第三方）2.请买别的朋友警惕“上海安驾智行数字有限公司”用欺诈的方式进行销售延保服务，销售内容和服务合同不符，被发现后态度强硬不解决。3.厂家和第三方保险公司沆瀣一气，如果不是厂家同意，第三方工作人员也不可能驻4s店售后，出了事互相推诿。以上投诉有合同内容和该售后人员沟通录音为证。（此投诉无法上传录音内容，如有需要，可以提供）
上汽通用别克厂家回复：邀约客户处理
