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上汽大众朗逸智慧车联免费使用期限未告知

投诉编号:【1470855】 投诉时间:2025-07-30 13:32 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2021款 280TSI DSG 豪华版

1.购车时未说明智慧车联服务有效期五年,在近期的上汽大众app更新之后才看到这个到期时间。以上上传的图片中,一张是更新之前,一张是更新之后,多了个智慧车联服务续约到期时间。2.未说明智慧车联服务到期后要收费,工作人员说官网上有,难道买车之前是一定要去官网查看各种细则才能购买吗?3.未说明智慧车联五年后续费199元一年。强迫车主多重消费。4.同时所谓的有限期5年,可是本人的发票时间是2021年1月21日,那么我的五年有限期也应该是2026年1月21才到期,正如上面的图片显示我的到期时间为2025年10月30日,上汽大众强制结束我的智慧车联服务,随意践踏消费者权益。本人诉求:本人在购车之时,智慧车联功能是我购买车型配置的一项,难道我购买以及买断的车型还有部分功能不是我的吗?那我何不选择更低的配置来降低成本呢?我希望我的车在我还在使用是时间内,要保证我的智慧车联功能不受影响。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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