保养套餐只能在中升门店进行，使用当地并无中升门店，故保养套餐完全无效。根据合同说明符合退款条件，但销售与4s店拖延并拒绝退款，申请所以投诉申请要求经销商尽快退款12987元。
北京奔驰厂家回复：您好！您反馈的信息我们已知悉，并会尽快安排相关部门跟进处理，厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
