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捷途旅行者新车变速箱故障 无法加速

投诉编号:【1469472】 投诉时间:2025-07-28 14:50 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:捷途旅行者 投诉车型:2023款 2.0T 四驱 穿越PRO

核心诉求:退车退款,不接受任何维修方案!本人于2025年7月20日,在甘肃省金昌市的4S店全款购买了一辆全新的捷途旅行者汽车。时间线如下:2025年7月21日(提车当天):我前往4S店办理完所有手续,满心欢喜地将新车开回家。然而,就在提车回家的路上,车辆仪表盘突然亮起变速箱故障灯,车辆无法正常行驶,转速超过4000转。作为一辆刚出厂、里程数极低的新车,发生如此严重的故障,令人震惊和后怕。我当即将情况拍照并联系了4S店。4S店首次回应:4S店的初步解释极其敷衍,声称可能是"车辆停放时间过久导致"。这个理由很牵强。2025年7月22日(提车第二天):同样的变速箱故障警报第二次出现!这彻底证明了车辆本身存在严重的、根本性的质量缺陷,而非偶然现象。变速箱作为汽车的核心三大件之一,其故障直接关系到驾乘人员的生命安全,随时可能在行驶中导致动力中断,造成追尾等重大交通事故。2025年7月23日至今:在我的强烈要求下,4S店于23日将故障车辆拖回店内。但从那天起,4S店便开始了他们"拖、推、躲"的经典戏码。每当我询问解决方案,得到的回复永远是"需要等待厂家回复"、"技术人员正在检测"、"老板不在"。至今已超过一周时间,对于一辆出门就坏、存在严重安全隐患的新车,4S店不仅没有给出任何负责任的解决方案,甚至连一个明确的处理时限都没有。【我的诉求与法律依据】根据国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包)规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因产品质量问题导致转向系统、制动系统、悬架系统、动力总成、车身的主要零部件需要更换的,消费者可以选择更换家用汽车产品或者退货。我的车辆在提车当天,动力总成(变速箱)就出现严重故障,完全符合法定的退货条件。在此,我向捷途厂家和4S店提出我唯一且坚决的诉求:立即为我办理退车手续,并全额退还我的所有购车款项!我不接受任何形式的维修或更换零部件方案,因为我对这辆车的安全质量已经完全失去信心!希望捷途厂家能正视产品质量问题,并严格约束经销商的售后行为,不要让消费者的信任和生命安全成为你们漠视的代价。我已保留所有相关证据(购车合同、发票、故障视频、通话记录等),若诉求在合理期限内仍得不到解决,我将毫不犹豫地通过法律诉讼等一切手段,维护我的合法权益到底!

奇瑞汽车厂家回复:您好,非常抱歉给您带来不好的体验,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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