魏牌 VV7购买车联订阅套餐无法生效且不退款

7月26日我购买了长城汽车APP车联订阅套餐（286元），套餐包含应急救援、远程控制等服务。购买后，却因车辆硬件（3G模块）及基站撤网问题无法使用。联系客服时，对方以“流量已生效”为由拒绝退款。车企未履行告知义务，且流量生效并不等同于服务可用，付费内容已实质性缺失，我要求长城退还套餐费用。