
集体向宝马中国发起投诉,其在销售的2020款X3配套的车机系统缺少车主手册中描网述的远程升级和语音控制等功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。2022-2023年左右很多消费者通过投诉,获取到了6500元赔偿,我最近才知道这个事情,电话给宝马售后400-800-666咨询说不知道这回事,说要去核实,等待回复,后经销商回复,现在只能补偿4200元,为什么有这个缺陷,不主动通知广大消费者去领取补偿,为什么前期的车主通过投诉有6500元的补尝,现在就只4200元。请求与其它消费者一样,赔偿6500元,并主动通知其它有此问题的车主,领取赔偿。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
