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江铃福特烈马分动箱油乳化 厂家拒赔

投诉编号:【1466211】 投诉时间:2025-07-23 13:20 投诉品牌:江铃福特 投诉车系:福特烈马 投诉车型:2024款 2.3T 大沼泽地

我是车主,7月10号我的福特烈马大沼泽突然坏在路上了,车失去动力,变速箱卡死在8挡,所以我靠边停车后叫拖车拖至福特纵横4s店进行检查。第二天我去4s店和店内师傅一起查看问题,4s店未遇见过类似问题,同福特主机厂技术部一同排查问题原因,店内师傅将车的变速箱油、分动箱油和其他油水放出来了一些照片反馈给厂家,其中就发现分动箱油严重乳化,已经呈现红色,基本定位车辆故障原因。因为这台车我买来以后99%时间都在上海市内上下班通勤用,未曾去越野涉水,也未曾遇到过严重的大雨泡水等,车刚买了一年,还在质保期内,尤其是传动系统出了问题,于是我跟经销商说明了情况后,由经销商配合联系厂家进行索赔,我的要求是厂家及经销商售后把我的车维修好。在经销商与厂家的沟通中,福特厂家认为从照片看分动箱进水,断定我一定是因为车泡水所导致的,拒绝索赔,经销商与其沟通无果。到目前车已经在4s店维修区放了两周了,这个期间我每天都联系了经销商,经销商没有得到任何厂家的有用回复;我打了4次厂家投诉电话,要求厂家派人到现场对车辆进行鉴定,要求负责人及鉴定人在报告上签字,说明其认为我车辆泡水的原因,(因为泡水的话显而易见,在机舱、车内都有很多迹象可以看得出来,我没有就是没有),且可以调取我全部的用车车辆行驶轨迹,否则就把我的车无条件修好。到目前仍然没有任何厂家负责人联系我,也没有提出解决方案,车就这么停在4s修理厂。福特厂家不找出车辆变速箱、分动箱会进水的根本质量原因,反而反咬一口将责任推给车主,且就通过微信群聊那么一两张照片,也没有来实地看过车,也没有负责人出面解释。我对福特纵横的专业度产生严重怀疑,且为其不负责任的售后态度感到诧异,我买过这么多车从没碰到过如此傲慢无礼的厂家售后,因此我在这里投诉,希望能够曝光,寻求其他力量帮助我解决,谢谢。

江铃福特厂家回复:您好,您反馈的问题已安排人员处理,如有问题,请联系客服热线4000031111。

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