上汽大众途昂经销商扩大维修 要求补偿

。一、投诉事由被投诉单位邯郸汽车销售服务有限公司（以下简称“4S店”）在车辆维修过程中，存在恶意违背约定、蓄意欺诈消费者、违规操作、故意扩损等严重侵害消费者权益的行为，情节恶劣，已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈行为，恳请相关部门严肃查处，维护消费者合法权益。二、投诉核心问题及事实依据（一）恶意违背明确约定，擅自切割左前叶子板加强筋，构成欺诈，最终造成车辆重大贬值事实经过：2025年4月29日，车牌号为冀D8H3C3的上汽大众途昂汽车因事故送至4S店维修，针对左前叶子板加强筋维修的维修方案，车主通过微信沟通（留存有沟通记录）、当面告知等方式，反复、明确要求“只钣金、不切割”，并强调“不要求钣金效果完美，只要不切割即可”。4S店负责人当场承诺“车主怎么要求就怎么修，只要车主能接受就行”，双方达成明确约定。侵权结果：4S店在维修过程中完全无视车主明确要求，擅自对左前叶子板加强筋进行切割处理，严重破坏车身结构完整性，导致车辆价值折损数万元（后续将委托第三方评估）。车主发现后质问负责人，其竟以“只能这样维修”为由敷衍塞责。4S店的行为绝非过失，而是蓄意违背核心约定：明知纵梁切割会导致车辆严重贬值（事故车性质升级），却为简化维修流程或谋求不当利益，故意违反与消费者的明确约定，属于典型的“明知故犯”，已构成欺诈。（二）以次充好替换约定机油，恶意欺诈消费者协商约定：车辆左前门更换、喷漆，左前叶子板喷漆，双方约定上述维修不在4S店进行，所以剩余共计4900元维修款。双方协商：4S店以4900元折算为8桶“SN-0W-20全合成机油顶级黑钻”（据4S店前台标价，该型号4升装零售价688元/桶，4S店将以650元/桶的价格折算给本人，8桶合计价值5200元，与约定金额匹配）作为补偿。欺诈行为：但取车时，4S店却擅自更换为“0W-20特殊专用机油”（据其标价仅498元/桶），声称“顶级黑钻系列本店现在不售卖”。事实上，本人拍摄的4S店前台照片明确显示“SN-0W-20全合成机油顶级黑钻”仍为在售型号，4S店显然是故意以低价劣质产品替换约定的高端机油，通过隐瞒真相、编造谎言骗取消费者接受，主观欺诈意图明显，严重侵害本人财产权益。（三）拒绝提供维修清单，涉嫌掩盖违规操作与非法利益违法事实：2025年7月4日取车时，4S店未出具维修结算单且未让车主签字，违反《机动车维修管理规定》第二十六条。合理质疑：4S店的行为绝非疏漏，而是刻意隐瞒维修细节。一是可能掩盖配件来源不明（涉嫌使用副厂件、翻新件）；二是可能隐瞒实际维修项目与定损项目不符（为“故意扩损”打掩护或者在此维修工单中添加其他车辆使用的维修配件以获取利益）；三是可能存在价格虚高、收费不透明等问题。此举违反法定强制义务，进一步印证其维修流程不规范、存在非法利益输送，涉嫌欺诈。（四）恶意扩损骗保，侵害车主与保险公司利益事实经过：维修期间，车主多次通过微信及当面告知4S店：“底盘件、加强筋等部位，只要无实质损伤，一律不更换”。但4S店为提升本店产值，恶意扩大损失范围：机修工曾明确表示“只要底盘件沾一点划痕就全换新件”，导致多处无需更换的部件被擅自更换。违规行为：4S店的行为属于典型的“故意扩损”，通过虚构维修需求、夸大损伤程度，提高保险公司定损金额，进而骗取更高维修费用，最终损害消费者利益（车辆因过度更换部件导致二次贬值）。此行为违反《消费者权益保护法》中“诚实信用原则”，主观上以欺骗手段谋求不当利益，构成欺诈。三、4S店违规定性及法律依据1、消费欺诈违反《消费者权益保护法》第55条：虚假承诺维修方案、机油型号，骗取客户信任，需退一赔三。2、故意侵权违反《中华人民共和国民法典》第二百零七条以及第二百三十八条：擅自切割左前叶子板加强筋致车辆结构性损伤，需赔偿贬值损失。3、维修违规违反《机动车维修管理规定》26条：未向托修方交付维修结算清单。4、保险诈骗嫌疑违反《中华人民共和国保险法》第27条：虚构维修项目骗取高额定损金。四、投诉诉求1、车辆损失赔偿评估纵梁左前叶子板加强筋导致的车辆贬值损失，4S店全额赔偿（预估≥3万元）。2、履约补偿机油24小时内交付约定型号“SN-0W-20全合成顶级黑钻机油”8桶。3、公开维修清单与费用审计出具完整维修结算单并说明配件来源；由保险公司联合市场监管部门审计扩损骗保行为。4、行政处罚与道歉该4S店涉嫌消费欺诈（市场监管局）、骗保（金融监管局）、维修违规（商务局），请求启动跨部门联合执法。同时由市场监管部门立案调查其欺诈行为并严肃查处；4S店公开登报致歉。4S店作为专业汽车销售维修企业，本应恪守诚信原则与法律规定，却通过故意违约、以次充好、隐瞒信息、恶意扩损等手段欺诈消费者，性质恶劣，社会影响极坏。恳请相关部门严查严办，维护消费者合法权益！附件1、与4S店沟通记录（微信截图）附件2、4S店机油标价照片