东风本田艾力绅报废手续未发放 影响补贴

2024年9月在该店以旧换新置换一辆本田汽油新车，提完新车就让回去了，并未告知后续领取旧车报废手续事宜，2024年10月去该店贴膜时仍然无人告知旧车报废手续事宜，4s店将市民旧车开走进行报废，请问旧车开哪去了，报废完了不通知一声，旧车报废手续至今也没有收到，因而错过了2024年国家旧车置换补贴没有申领成功，4s店存在严重的工作失职，给4s店售后及客服打电话各部门互相推诿，客服告诉我该4s销售都已经辞职，旧车手续在该4s店二手车部门，客服给了我一个手机号，该号码始终无人接听，为维护自身的合法权益，请求该4s店补偿因工作失职导致市民国家汽油车置换补贴未申领成功的损失1.5万元。