雷克萨斯ES300购买延保不予退款 希望处理

本人于2023年4月7日购买雷克萨斯ES300轿车，并且在该店内花了11800买了延长保修服务，购买时销售并未说明这是第三方服务，该服务目前并未生效，生效日期为2029年4月7号。现在我要求退掉该服务，合同上写的很明确服务未生效可以退款，扣除10%手续费，现我联系苏州中升雷克萨斯要求退掉该服务，4S店表示不能退，现我要求按照合同履行退款服务。做为消费者我有权退掉该服务，上次投诉后只有人打电话问过没有人来处理这件事。还有就是我买车时是一次性交的款其中包括延保费用你们自己销售这么操作的我们作为消费者不得而知。