本人于2015年4月购买长安福特2013款翼博,该车在购买后多次出现抖动问题并多次维修。2025年7月11日19:30,车辆在G1高速(距范家屯出口5公里处)突发变速箱故障并完全失去动力,存在严重安全隐患。本人紧急滑行至应急车道,避免事故发生,随后联系长安福特官方客服,但断电重启后故障依旧。最终由高速救援拖车拖离,),却被告知车辆已过保,且未收到任何关于变速箱延保的通知。核心问题与诉求:变速箱存在重大安全隐患高速失速极易导致严重事故,属于危及生命安全的重大缺陷。此前多次抖动维修已预示变速箱存在隐患,但厂家未彻底解决。厂家未履行延保告知义务经查询,长安福特曾针对该车型变速箱提供10年延保,但本人从未收到任何书面或电话通知,导致错过保修权益。4S店工作人员承认延保存在,但未主动执行,侵害消费者知情权。诉求:免费维修变速箱故障,并确保后续行驶安全。延长变速箱保修期,或提供合理补偿方案。彻查该车型变速箱缺陷。法律与维权依据:《消费者权益保护法》经营者应保障商品或服务的安全性和知情权(第八条、第十八条)。因产品缺陷造成损失的,消费者有权要求赔偿(第五十二条)。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包法)若厂家承诺延保,即使超出原保修期,仍应履行义务。高速失速属于严重性能故障,消费者可主张退换车或免费维修。《产品质量法》产品存在缺陷的,生产者应承担相应责任(第四十一条)。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调吉林神驰经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度,谢谢!
