蔚来ES6免费换电和终身质保承诺被收回

购车时承诺免费换电、终身质保且不限时间公里数。7月11日收到短信后，我立马在相关APP专属服务群反馈问题，要求对方提供加盖公司公章的书面通知书，以明确拒绝给予相关权益及出示证据，对方却仅以一句“超出日常使用场景”回应。我正常使用车辆，未出借出租，更未用于营运。另外，沟通期间，对方未经我同意和授权，擅自查询我的车辆行程，专属服务群的聊天记录可作证。我多次拨打客服电话，却未得到任何反馈和说法，如今投诉无门。