蔚来ES6车辆行驶时出现电机异响 要求处理

一、问题2024年10月前后，车辆在加速过程中，右后方电机出现异常声响。经检测，售后提出两种解决方案：一是更换电机，二是更换轴承。车主倾向于更换电机，而售后方则主张更换轴承，理由是更换轴承组件属于最小程度的维修方案，且能达到相同的维修效果。最终，选择了更换轴承组件。2025年3月，右后方电机再次出现异响，且异响情况转变为减速时发出，声音较第一次更为严重。车主坚持驾驶，但异响不断加剧。7月，车辆进厂进行维修检查。7月5日和7月6日，售后方承认存在异响，并反馈正在进行检测；7月7日，售后方再次承认异响问题，但声称这是正常现象，电机无故障，不影响驾驶，车主对此解释表示不赞同，并要求售后方提出解决异响的方案；7月8日，售后方第一次反馈称电机没有故障，关闭湿地模式后声音明显改善，第二次反馈电机声音正常，第三次则直接否认电机存在异响，称没有声音。二、投诉车辆明显存在异响问题，是明显的质量问题，但售后方却一再改变说辞，缺乏解决问题的诚意，只是一味地推脱责任。三、诉求要求彻底解决车辆异响问题，并提供切实可行的解决方案。