北京奔驰C级仪表显示发动机故障灯亮

车辆2025.1.19购买，6.2出现发动机故障，期间无事故，未保养，6.7送4S店检测，店方检测后不出具明确的纸质故障报告，提出更换发动机总成。车辆质量问题更换发动机给消费者造成严重损失，我方不同意，后协商一致达成换车方案。4s店后来一直不回复，拖延不处理。联系奔驰厂家，厂家回复未收到4S店提报换车方案，4S店一直回复厂家审批中，欺骗消费者。