别克威朗售后承诺提供保养服务未能兑现

第一次保养用的壳牌原厂机油，第二次我团购的原厂用了一次，因为我这个车只能加4.5升机油然后两次剩了一瓶，结果我第三次去保养，你告诉我你变成中石化的了，4S店更离谱给我用什么德科的机油，我要不是剩了一瓶机油我有理都没法解释了，厂家半个月了也不处理，我也是没办法了。我买车的时候可没降价啊！现在你车降价了来我身上找补贴吗。