广汽丰田锋兰达首保违规收费 希望处理

7月4日上午11点于中山丰田4s店进行首保，到店后开始首保流程，工作人员提出：必须进行发动机清洗项目（额外支付368元）才可进行汽车首保，我方提出明确询问，首保可否不进行“发动机清洗项目”，4s店员工回复：必须进行。在车辆保养手册上明确写明没有进行首保发动机清洗的必要。对此，4s店欺诈消费者，侵犯消费者知情权。