比亚迪海豚销售承诺提前还款无法兑现

2024年6月17日在比亚迪4s店购买海豚汽车，当时销售人员承诺贷款满一年后可以提前还款，无违约金，并在合同上手写了补充条款，25年5月我咨询贷款银行还贷事项，银行答复需要3%尾款违约金，我和比亚迪取得联系，对方声称是销售总监，并承诺会帮助处理这件事情，但是直到我还完最后一期，也没有处理，并且把事情责任推给已离职销售，声称是销售个人行为，与店方无关，以财务无法退款为由拒绝退违约金，在得知我要置换新车时提出强买强卖的要求，只能在旧车置换或者购买新车的价格上处理，拒不退款。