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零跑C11经销商维修技术差 修出新问题

投诉编号:【1451741】 投诉时间:2025-06-29 10:47 投诉品牌:零跑汽车 投诉车系:零跑C11 投诉车型:2023款 纯电 500智享版

本人为零跑C11车主(2023款),于2023年11月因事故导致前机舱盖翘起,将车辆交由零跑官方售后维修。售后维修方案为"修复原车件",但维修质量存在以下严重问题: 机舱盖喷漆表面存在大量凸点,工艺粗糙; 大灯上方胶条缺失,影响密封与结构安全; 飞漆污染车身其他区域; 封胶处理严重不合格:第一次未处理,第二次仅以黑色漆简单遮盖,第三次虽补上胶条但施工马虎,存在明显敷衍行为。 我已就此问题三次返厂维修,但问题至今仍未解决,甚至维修质量每况愈下,严重影响车辆外观、密封性能与用户体验。我于近一个月前正式向售后及厂家提出诉求:要求提供喷好漆、打好胶的合格机舱盖,由售后更换。然而至今仍未给出解决方案或处理进度,售后表示"厂家只提供未处理的裸件",但售后的施工质量根本无法达标,此理由无法接受。 诉求内容:? 厂家应提供喷漆、打胶完成后的机舱盖,确保一次性更换解决问题; 对维修造成的飞漆、大灯胶条缺失等问题进行修复或合理赔偿; 明确给出书面解决方案与时间表; 若仍不处理,我将进一步通过媒体曝光、车质网、司法渠道依法维权。 ?法律依据:?《消费者权益保护法》第七、八、十六条。《产品质量法》第二十六条。《汽车三包规定》第十八条。《机动车维修管理规定》第三十条。希望平台协助协调处理,切实保障消费者的合法权益。

零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!

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