东风日产轩逸购买主题有重复 售后未解决

我花费199元购买了20选10主题，又花费99元购买了20选5主题，结果发现存在重复内容，且购买的主题无法正常使用。9号我打电话给相关方说明情况，对方要求我发视频给他们，我按要求发送视频后，他们却天天拖延，至今一直未处理此事。