奇瑞艾瑞泽5 PLUS发动机抖动 加速无力

发动机怠速抖动，起步无力，等红绿灯等久了起步无力，之后联系遵义4s店拖去检查，检查之后，那边的负责人说发动机内部有问题需要换零件，然后又查保养记录，说保养记录不全，找各种理由，当初买车的时候就说这个车终身质保，现在以各种理由搪塞消费者，不认这个账了，我已不知道要咋处理才能维护消费者权益，请求领导帮帮我，谢谢。