一汽大众高尔夫4S店确认车辆问题后不给处理

五月三十号第一次出现问题进店，无法确定故障出现原因，叫我开走观察一下，六月一号继续出现问题进店还是无法确定故障原因，继续开走观察，六月三号问题依旧，到店修理工检查一个小时左右后告知方向盘总成故障需要更换，他们订货半个月左右到货后通知我过去更换，当天我把车辆行驶证照片通过微信发送给售后接待人员用于订货，六月十五号他们打电话通知我货已经到了但是不能给我换，需要我去别的4S店维修，原因是他们没有电脑无法处理我的车辆问题。网上同款问题很多都是更换方向盘总成解决问题。我查阅资料更换方向盘总成根本无需特定维修电脑。