比亚迪海豚尾灯出现水雾 要求厂家处理

车辆放置一个月没有开，用车的时候发现后尾灯里面有寒气，仔细一看左右两边出现好几条裂缝，去4s店售后工作人员没经过鉴定，看了一眼就说是人为原因，没办法走售后，说给厂家沟通直接驳回了，最后又让走保险给从新换一个。车灯外部就没有磕碰的痕迹，明显是从内部开始裂的，现在厂家让联系4s店，4s店摆烂！求解决。