2025年6月15日至零跑店进行保养，并于当天完成保养。保养结果显示车辆一切正常（包括三电系统及电池底部），后因4s店人员告知可进行电池包升级，于是便将车辆停放于4s店进行电池包升级（车辆一直在4s店），于2日后（2025年6月17日）4s店人员告知无法进行电池包升级，因为电池包气密性过不了。但是4s店在2025年6月15日出具的保养结果显示车辆一切正常，并且车辆享受整车终身质保。随后店员告知让我将车辆开除4s店找个地方报保险对电池进行维修（存在骗保行为），并告知他们原来的客户都是这样操作的，随后店员告知他们的整车质保只针对出了问题以后由消费者自费或者保险公司进行维修好以后才能质保（都已经修好了还需要4s店维修和更换吗？），后续与店员多次沟通无果，随后投诉至零跑汽车总部，等待一天依然无人联系解决。
零跑汽车厂家回复：您好！您反馈的信息已被售后服务受理，请配合当地服务站进行车辆检测。如果您对该解决方案有异议，可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：9:00-20:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
