东风日产逍客发电机异响并有甩油 要求处理

2019年10月底买的的豪华版逍客，截止到目前已经行驶了61126公里。冷启动时感觉发动机有异响，行驶过程中异响声严重，以为是发动机有问题，询问4S店售后服务人员，建议我到4s店去检测看下，2025年6月10日去4S店经维修技术员检查后发现是发电机皮带轮坏了并有甩油现象，才导致异响，4S店让我更换整个发电机总成和紧张轮一整套配件，费用要我自行承担说是过了质保期，但是我车子每次保养都是在4S店做的，而且发电机皮带轮坏也不是外界因素所造成的，这是属于车子本身质量问题，让我不解的是只是皮带轮坏了，为什么要更换整个发电机总成和其他配件。后来打厂家电话95027沟通也是这番说法。后来在网上查询得知，2019款逍客普遍存在发电机异响甩油的问题，可见这是零件不合格导致的质量问题，厂家必须承担相应的责任。后来又接着打95027电话沟通说是3个工作日给答复，现在都过去一星期了，一直得不到答复，2025.6.17打厂家95027电话又说要等到下个星期才能答复，厂家不能就这么忽悠消费者吧，有问题解决问题这么一直拖着是什么意思？而不能以质保过期为由，拒绝广大消费者的合理诉求。