
投诉问题:车辆续航里程低于200km时,系统直接报错“油箱:故障!请联系服务站”,油表显示归零,严重影响正常使用。目前方案:经4S店检测,确认为油箱内部传感器2故障。竟然需要更换整个油箱总成!维修过程需拆卸后轮及底盘全部部件,并改用新的改进型油箱,且需消费者承担大几千的费用。投诉理由:1、此问题本质是严重的质量缺陷!设计及用料存在重大隐患。油箱本属非易损件,却因内部小传感器故障导致整套相关系统大修大改,明显暴露设计冗余不足或部件选材低劣。2、更令人气愤的是新款车型已改进,旧款车主却被迫买单,以不合理维修方案转嫁成本,侵害消费者权益。同时存在区别对待消费者,构成不公平交易的行为。3、厂家明知缺陷却未主动召回,反而将成本转嫁给消费者,故意隐瞒已知设计缺陷,涉嫌欺诈消费者。投诉诉求:无条件免费索赔:全额承担改进油箱总成、材料及人工费用,不得以任何理由拒赔。全面排查隐患车型:主动通知受影响车主,避免更多人遭受损失!
奥迪(进口)厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系用户,向用户解释国家三包法及厂家售后政策,对用户遇到的问题会竭诚处理,感谢您对一汽奥迪的关注!
