别克君越销售承诺价格不兑 要求退订金

6月1号拿着之前的报价单去该4S店谈价格，跟销售都谈好了价格和赠品，我朋友帮我交了订金（没有签合同，因为我本人不在），结果这个销售的领导怀疑这个销售故意给我们透底价，说给不到谈好的优惠，然后我就说退订金，销售同意了，我把银行卡和身份证照片都发给他了，但是过了两天这个销售离职了，4S店也不给我退钱，一直拖着，投诉到厂家也没用，投诉之后就没有消息了。