别克微蓝6充电桩无法联网 无法远程控制充电

2021年买车，厂家配了充电桩一直沿用至今，但在五月底出现了充电桩无法联网的情况。后经咨询厂家，厂家客服答复充电桩服务器故障，但已恢复。但实际我个人的充电桩依然无法联网使用。之后4s店人员给我一个所谓充电桩第三方的电话，电话沟通后说我没有使用他家的流量卡，要求我用他家流量卡联网。我解释了之前一直是自己的流量卡，只是突然无法联网，后第三方再无反馈结果。从开始反馈该问题，至今有十几天，厂家一直推三阻四不给说明问题真正原因，请协助要求厂家恢复我充电桩联网服务。