别克英朗方向盘沉重异响 转向后不回正

方向盘很沉，不会自动回正，要自己扳回来，转向的时候有嘎嘎嘎的异响，跟客服反应问题，一直就说要授权维修店检查才算，其他问题不回答，现在发现很多人都有这个问题，不是个例，我觉得厂家应该承担维修费用。