一、车辆基本信息品牌型号:上汽大众途观L22款330TSI两驱R-Line购车时间:22年7月行驶里程:17000公里保修状态:在保(但属质量问题)二、问题描述故障现象:车辆在25年6月出现刹车抖动、尤其在时速100km/h以上踩刹车时方向盘明显震动;经深圳安联通达4S店检测,确认为前刹车盘变形;4S店承认刹车盘存在质量问题,但仅同意更换刹车盘,拒绝赔偿因刹车盘变形导致的刹车片异常磨损。质量问题关联性:刹车盘变形直接导致刹车片偏磨、沟槽加深、提前报废;4S店辩称“刹车片是易损件”,但本次损坏完全由刹车盘缺陷引发,非正常磨损。三、投诉理由厂家责任:根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第XX条,因质量问题导致的连带零部件损坏应一并赔偿;刹车片损坏与刹车盘变形存在直接因果关系,厂家避责行为违反《消费者权益保护法》第二十四条。安全隐患:变形的刹车盘+磨损的刹车片组合会延长制动距离,增加行车风险。四、诉求立即免费更换存在质量问题的刹车盘及连带损坏的刹车片;要求上汽大众出具书面质量分析报告,说明刹车盘变形原因;公开此类问题的解决方案,避免更多消费者权益受损。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
