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上汽大众途观L更换方向盘后车辆跑偏

投诉编号:【1438094】 投诉时间:2025-05-31 21:59 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2023款 300TSI 自动 两驱 智享版

2025年4月发现车辆方向盘掉皮,随即前往4S店检查。于2025年4月29日上午到4S店更换方向盘,更换方向盘后驾驶车辆发现方向盘不正向右歪,回正方向盘后车辆严重向左跑偏,随后立即返回4S店处理,店内维修技师拿上工具驾驶车辆出去道路试车,调整底盘前后轮相关部位拉杆和角度,试驾调整结束后维修技师说可以了,然后车主本人去试驾感觉没有问题,但是离开4S店后在高架上路面相对比直平整的地方发现方向盘还是歪的,于是联系4S店里再次返回调整,去到店内换了个维修技师,维修技师不耐烦的拿上工具直接开出去外面路试调整,然后让车主自己感觉直了就行,还说如果觉得不行可以换一家4S店处理,调整后车主驾驶感觉还有点偏,但是维修技师说正常现象,两边调也只能这样,车辆开回去后在日常的使用过程中问题依然存在,严重影响驾控感。对比车主有以下问题,且要求厂家尽快处理:一、严重怀疑维修技师在更换安装方向盘时未对齐造成错齿,导致方向盘安装后不正,然后直接去调底盘前束拉杆等部位。二、更换方向盘后并未进行检查方向盘是否装好或是否存在其他问题就直接让车主开走。三、仅仅只是更换方向盘,为何要调整变动车辆前束拉杆等部位的原厂数据,且多次调整后也未解决车辆跑偏和方向盘不正的问题。四、发现方向盘不正,车辆跑偏后4S店并没有将方向盘拆下检查齿是否错位,也未进行四轮定位检查,只是叫维修技师拿上扳手等工具去调车辆底盘的拉杆等部位。诉求:要求厂家专业技术人员带上原厂专业设备,到店对车辆方向盘进行矫正,对底盘前后轮相关拉杆部位进行数据恢复或调整,以免影响驾控感,长期带问题驾驶造成车辆相关电器具的损坏,出现车辆吃胎,底盘稳定等安全问题。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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