奇瑞风云T9车辆自动驻车故障导致溜车事故

2025年年6月2日，早上倒车完成，人下车拿东西，在本人去后备厢的时间，汽车自己突然倒车导致车撞地库柱子，（当时车辆从停止状态突然起步撞到柱子），因本人买车时候，4S店有介绍这个车，只要停车开车门，车辆就会自动驻车自动P挡，事故发生后，也去门店，经过师傅长时间测试不能故障再现，现在4S店给出的结论就是车辆偶发功能失效，不能保证百分百下车自动驻车，每次需要从屏幕点驻车按钮，（因为这个车没有实体手刹按键），既然不能保证功能一直有效，为什么还要买车时候特别强调此功能，我现在就想知道今天早上这次事故是什么原因造成的，4S店就让找厂家，厂家客服让找4S店，真的对奇瑞这种处理故障的方式方法不能接受。