理想L9空调送风管道密封性差 要求处理

第一次投诉已7天，厂家无任何人联系本人。再次投诉。5月11日下午4点半，因空调存在严重异味，在更换滤网时，本人按照产品说明使用空调泡沫清洗剂对正在运行的空调进风口（空调鼓风机）进行间歇性喷射，使用量不足半瓶（450ml/瓶）。然而，在完成操作后约半小时，车辆出现“理想同学”语音助手无法唤醒、后娱乐屏黑屏的情况，其他功能均正常。5月12日中午，本人将车辆送至理想汽车滨海服务中心进行检查，服务中心初步判断为主机故障，原因是主机外壳有水痕（不是水，且不确定这些水痕是本次清洗鼓风机时造成的，还是之前空调正常使用时留下的）。服务中心表示，因进水造成的故障不予保修，更换主机需要2.5万元。本人对这种因常规操作导致的主机故障结果不认可，现提出以下投诉：设计缺陷：首先，车机主机安装在空调鼓风机蒸发箱下方，却未采取相应的防水措施。即使不清洗空调，也无法排除主机进水的可能性。已有案例证明，理想2022款车型存在空调风道及管线防水问题。知情权受损：理想汽车在“清洗空调”后出现主机故障的情况并非个例，且故障率较高。然而，理想官方并未公开这一常规保养可能对主机造成的故障影响，导致车主的知情权受损。诉求：要求保修并提升防水性能：要求理想官方对2022款理想L9MAX车型因空调风道及管线防水问题导致的车机主机故障予以保修，并对防水性能进行提升。要求公开风险信息：要求理想官方公开目前车型在“清洗空调”时可能出现主机故障的风险信息。