上汽奥迪A7L承诺首任车主终身免保养未兑现

2022年承诺首任车主终身免保养，在我用了4次券后，在我不知情的情况下，把这个终身免保养的券停发了。问客服，客服说我的享权人文件没有签，让我重新签，那我之前签的是什么？问客服，就让我等待，除了等，就是不给解决。