上汽奥迪A7L APP无法认证车主 要求处理

购买车辆app订单上车架号是当时的运损车。当天门店已经积极更换了车辆。但是app订单上还是运损车的车架号，需要厂家那边做车架号变更，一个半月一直拖着不给我做变更，我打他们厂家400电话。一直就是等待。从未给我回复解决方案及消息。现在销售方给我提出的方案让我重新下单。我不能接受。1:重新下单如果影响了我的置换补贴申请。谁来承担这个责任，2:我已经打过那么多次400厂家电话，备案，解决一个车架号一个半月没有解决好。除了销售厂家没有任何人给我打回访电话沟通解决方案。这就是他们上汽厂家的服务态度？每次打过去就是加急处理，让厂家给我回电话。一个半月一个电话没给我打。3:无法使用app，做车主认证。影响了我最基本的用车权益。我现在诉求需要厂家端给我做车架号修改。并且给我带来的影响进行赔偿。