一汽大众速腾已购买的车辆延保查询不到

购买车时承诺五年延保，车出现问题去店里检测，系统查询不到延保，无法保修。刚出三年质保就出现变速箱故障问题，4s店说需换机电单元，查询不到延保，联系买车店联系不上，没有大众店承担责任。