星途凌云行驶中熄火动力消失 希望处理

我家2024年12月在广州保瑞汽车购买的星途凌云于2025年2月第一次长途出行，在高速上约30-40km正常行驶时突发失速熄火，车辆完全失去动力，只能怠速停车，险些造成重大安全事故，停车后两分钟内无法再次点火。2天后去4s店进行维修，被告知是变速箱故障需要升级软件，随即维修。到25年5月时再次行车长途驾驶，行驶在高速路上时速10到20时再次出现类似故障，2天后4s店将车拖走，维修一周后告知是变速箱与发动机软件故障，需再次升级系统。我们要求退换车，厂家及4s店表示还未到三包法规定的三次故障而拒绝，我方再次要求厂家出具保证书，若再发生同故障，所产生的后果由星途承担，又被拒绝。我们认为星途产品存在重大的质量问题，无法处理只是让客户一味的刷新系统，对于车辆存在的安全隐患置若罔闻，没有任何的解决方案，希望车质网介入此事，还消费者公道。