星途凌云购车时承诺置换补贴未能兑现

本人父亲在2024年3月底在湖州星途4s店购买一台星途凌云汽车，当时有台旧车可以走厂家置换和报废补贴，额度是13000元，当时店里承诺最迟6个月可以到账，按照时间算基本是在2024年10月前就可以到账，于是在十月份联系店里说是初审在5月，在往后推6个月，想想也就算了，基本2024年底也应该可以到账，结果年底联系，一直找各种理由，说是距离过年了，打款慢，年后会到账，年后联系又说2025年三四月份到账，4月联系又说财务休年假了，说是4月30号会到账，期间也联系过星途400官网，官网客服回电也说店里在2025年4.30号会打款到账，结果5月了，迟迟未到账，再次联系店里负责人，不接电话了，官网也是各种拖，说会反馈，迟迟未有人联系我，湖州长铃星途4S店欺诈消费者，损害消费者权益，一次次消磨我对星途品牌和店里的信任！希望有关部门能处理下。