吉利银河星愿经销商不予退还订金要求处理

您好，我是吉利星愿车型的订单客户，于5月18日下单，支付定金1000元，因充电桩问题、资金问题等已经在5月20日与销售协商退定车辆，并同意退车。5月21日拨打官方电话要求退小程序上的厂家定金，但是态度恶劣坚决不退款。