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华晨宝马3系购买的双保无忧服务无法兑现

投诉编号:【1430284】 投诉时间:2025-05-15 11:59 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2023款 325Li M运动套装

2024年5月29日购买的双保无忧服务,但目前经销商处于关闭状态,网上不能预约售后服务,现场大门也处于关闭状态,无法继续兑现服务内容,问题已反馈给宝马官方客服,但官方客服未解决问题,让我继续等待。服务包含:1、延保至2029年5月31日的服务;2、赠送的终身基础保养(机油、机滤、垫片、工时),终身0W机油升级服务;3、赠送的大保养(空滤、空调滤、燃油滤、火花塞3次),其中赠送的大保养使用了1次三滤(空滤、空调滤、燃油滤),备件给我2次三滤和1次火花塞。目前剩余2次火花塞未使用,同时需解决更换三滤和火花塞工时费问题。4、清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗积碳、清洗水箱、清洗机油道、更换冷却液各1次;5、赠送四轮定位1次、四轮动平衡1次。主要诉求:双保服务由其他经销商继续为我保障,保养记录同步至官方系统中;或者我将手中备件退还,退还购买时的全部费用;急需解决的问题:目前已到保养周期,需免费更换并将保养记录同步官方系统。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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